خشونت‌آميز يا پرهزينه‌اند، امّا فرصتى مهم براى مطرح‌ساختن لزوم وارد كردن هوش هيجانى به ازدواج پديد مى‌آيد ... مهم‌ترين تفاوت ميان درگيرى زوج‌هايى كه ازدواجى سالم دارند و آنهايى كه در نهايت، كارشان به جدايى مى‌انجامد، استفاده از راه‌هايى است كه به فرو نشاندن اختلافات موجود كمك مى‌كند. انجام دادن حركات ساده‌اى مانند: نگاه داشتن بحث در مسير خود، همدلى كردن و كاستن از تنش، ساز و كارهايى هستند كه از تبديل يك مجادله ساده، به انفجارى مهيب، جلوگيرى مى‌كنند. اين حركاتِ پايه، مانند ترموستات عاطفى عمل مى‌كنند. (ص 197)

در انتقاد هنرمندانه، رعايت چند نكته، مهم است. ابتدا آن كه به صورت خاص و مشخص و جزئى صحبت كنيم، دقيقاً محلّ انتقاد را نشان دهيم، كلّى‌گويى نكنيم، آن را دلسوزانه و همراه با همدلى مطرح كنيم، آن هم در حضور خود شخص، نه در غياب او يا با حضور ديگران (كه هر دو مى‌تواند شخصيت آن شخص را جريحه‌دار كند) و در انتها وقتى انتقاد مى‌كنيم، راه حلّى نيز ارائه دهيم.

پزشكى و هوش هيجانى‌

درد مبهمى را در كشاله ران خود احساس مى‌كردم. به دكتر مراجعه كردم.

ظاهراً چيز غيرعادى‌اى وجود نداشت، مگر هنگامى‌كه او به نتايج آزمايش ادرار من نگاه كرد. در ادرار من، رگه‌هاى خون وجود داشت. او با لحنى تاجرمنشانه گفت: «از شما مى‌خواهم به بيمارستان برويد و چند آزمايش انجام بدهيد: كاركرد كليه، ياخته‌شناسى و ...».

ديگر نفهميدم دكتر چه گفت. به نظر مى‌رسيد كه لغت «ياخته‌شناسى (سيتولوژى)» ذهن مرا منجمد كرده بود: يعنى سرطان؟! ديگر نمى‌فهميدم‌